Veel gestelde vragen

Éénmaal de bestelling gevalideerd en betaald is via onze website www.eurekali.com, kunnen de documenten die nodig zijn voor de verzending gedownload worden in pdf formaat vanuit uw bevestigingsmail:

• een leveringsbon voor een verzending binnen de Europese Unie.
• een leveringsbon en een proforma factuur voor een internationale zending buiten de Europese Unie indien u een pakket opstuurt met handelswaarde.
• in optie is er ook een verzekeringsbewijs Ad-Valorem beschikbaar indien u deze verzekering heeft gekozen.

U kan tevens de transportfactuur downloaden in pdf-formaat vanuit de bevestigingsmail van de bestelling. Tenslotte, indien u dit aangevraagd heeft, kunnen de verschillende meldingen gelinkt met de verzending, per mail of per SMS verzonden worden naar de ontvanger van de levering.

Eurêkali kan zijn klanten voordeligere tarieven aanbieden dankzij schaalvoordelen. Het komt erop neer dat hoe groter het volume van de verzendingen is, hoe lager de tarieven die Eurêkali onderhandelt met de vervoerders.

- In geval van niet-levering van het pakket.

Bel dan zo snel mogelijk naar het telefoonnummer dat u terug vindt in de bevestigingsmail van uw bestelling. Leg uw probleem uit en wacht vervolgens op antwoord. Indien u niet tevreden bent met het antwoord, klik hier.

Wij starten een onderzoek bij de door u gekozen vervoerder opdat er alles aan gedaan wordt om u tevreden te stellen. Als voorzorgsmaatregel kan u een aangetekende klachtbrief sturen naar de vervoerder vanaf de vijftiende dag na de leveringsdatum. Voeg aan uw brief een kopij toe van de aankoopfactuur, verkoopfactuur of vervangingsfactuur van het object dat u heeft verzonden.

- In geval van een gedeeltelijke levering of levering met materiële beschadiging.

1. Op het moment van de levering, raden wij u aan om het aantal pakketten na te kijken evenals de inhoud van het pakket in het bijzijn van de vervoerder en het vervoersdocument enkel te ondertekenen na het noteren van het aantal vermiste pakketten en het aantal beschadigde pakketten en een beschrijving van de opgelopen schade.
2. Neem dan zo snel mogelijk contact via het telefoonnummer dat u terug vindt in de bevestigingsmail van de bestelling. Leg uw probleem uit en wacht op antwoord. Indien u niet tevreden bent met het het antwoord, klik hier.

Stuur een aangetekende brief naar de vervoerder, binnen de 48 uur na levering, met in bijlage een kopij van de aankoopfactuur, verkoopfactuur of vervangingsfactuur van het beschadigd object. Het is sterk aangewezen het pakket en de verpakking ervan bij te houden.

Bel zo snel mogelijk naar het telefoonnummer vermeld in de bevestigingsmail van de bestelling. Leg het probleem uit en wacht hun antwoord af. Indien het antwoord u niet volstaat, klik. hier.

Zendt als voorzorgsmaatregel een aangetekende brief naar de vervoerder. De schadevergoeding zal enkel op de transportkosten inwerken en niet op de waarde van de goederen. We raden u aan de Algemene Verkoopsvoorwaarden van de vervoerder die u heeft gekozen te raadplegen om de exacte voorwaarden betreffende de schadevergoeding in geval van vertraging te kennen.

U kan een verhuis doen met Eurêkali zolang de verzending correct gedetailleerd is met het exacte aantal pakketten en zolang deze klaar staat om in te laden staan bij aankomst van de vervoerder.

Indien u verschillende verzendingen moet doen naar eenzelfde bestemmeling, is het mogelijk om al uw verzendingen te groeperen. Op de homepage moet u enkel de nodige aantal lijnen toevoegen. Indien de bestemmeling verschillend is voor elke verzending, moet u verschillende aanvragen indienen.

Het is altijd beter om aan de vervoerder verschillende middelgrote en middelzware pakketten toe te vertrouwen in plaats van één groot pakket waarvoor de behandeling ervan meerdere,personen vereist of het gebruik van een steekwagen. De prijs is meestal gelijkaardig maar het risico tot beschadiging van de te verzenden pakketten vermindert indien de behandeling gemakkelijker is.

1. Nakijken of het gewicht en de afmetingen van de verzending correct zijn. Indien de gegevens niet correct zijn, loopt u het risico dat de verzending wordt stopgezet bij de vervoerder en dan is het terugkrijgen van het pakket ten uwer laste en zonder terugbetaling van de betaalde prestatie.
2. Kijk na dat de inhoud van de verzending toegelaten is en stevig verpakt is. De inhoud van de verzending mag niet verboden zijn. U zal de lijst moeten nakijken van « Wat ik niet mag verzenden » evenals de AVV van Eurêkali en van de vervoerder. De verzending moet verplicht stevig verpakt of klaargemaakt zijn zodat een risicoloze verplaatsing gegarandeerd wordt. Indien de verzender de verpakkingsregels niet respecteert, zal de verzending geblokkeerd worden bij de vervoerder en dan is het terugkrijgen van het pakket ten uwer laste en zonder terugbetaling van de betaalde prestatie.
3. Nakijken dat verzendings- en bestemmingsadres volledig en correct zijn. De adressen moeten op exhaustieve wijze ingevuld zijn. Indien de vervoerder niet gemakkelijk bij de aangeduidde adressen kan, mag hij doen alsof de verplaatsing gebeurd is. Uw zending zal dan opgeslagen worden in een magazijn en dan is het terugkrijgen van het pakket ten laste van de ontvanger. Een vertraging door afwezigheid van de ontvanger of onvolledige informatie zijn in geen geval de verantwoordelijkheid van de vervoerder. Om alle vertraging of gemiste levering te vermijden, moet de gebruiker :
   • Het telefoonnummer van de ontvanger opgeven evenals het telefoonnummer van de contactpersoon bij het afhalen van het pakket.
   • Alle nuttige gegevens voor het ophalen en voor de levering doorgeven.

Het verschil tussen de vervoerders heeft hoofdzakelijk te maken met :

• Het leveringstermijn (transit tijd en uur van levering)
• De zone van levering (niet alle zones worden op eenzelfde efficiënte manier bediend door de vervoerders, sommige zones worden bediend door leveranciers).
• Het gewichtsgamma van de vervoerders
• Het type toegestane inhoud (voor specifieke inhouden : koelingstransport, transport van levende dieren, van gevaarlijke producten of van meubilair -> neem contact op met onze klantendienst op het nummer : 02 333 37 77 van maandag tot vrijdag van 8u00 tot 18u00).
• De kwaliteit, zowel betreffende het terugvinden van informatie als betreffende de zorg van de vervoerder bij het in beslag nemen van het pakket.

U kan uw verzendingen betalen via een online betalingsmodule (Ogone) of met Visa of Mastercard. Bij het aanmaken van uw account, zullen uw betalingsgegevens opgeslagen worden en zal u automatisch kunnen betalen. Als bedrijf heeft u toegang (mits toelating van de financiële afdeling) tot een maandelijks betalingssysteem, volledig geïntegreerd via uw verzendingsbeheersplatform en uw account.

Wij hechten een groot belang aan de tevredenheid van onze klanten. Het is daarom dat wij de meest gekende bedrijven wat betreft de kwaliteit van hun service gekozen hebben : TNT, GLS, UPS, DHL, FEDEX, Alpha, PMC, Number One, Ecopostale. Deze lijst kan evolueren. Het Quality Control departement van Eurêkali bestudeert constant een mogelijke samenwerking met andere partners opdat we steeds een betere vergelijking kunnen voorstellen.